Regulamin

REGULAMIN MARKETPLACE MALOW

Artykuł 1. Definicje

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

1. Administrator – MALOW Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 114A, 16-400 Suwałki, NIP 8441849438, KRS: 0000097694
2. malow.com.pl/sklep – platforma transakcyjna prowadzona przez Administratora dostępna w domenie malow.com.pl, oraz usługa świadczona drogą elektroniczną umożliwiająca Użytkownikom zawieranie umów sprzedaży Towarów;
3. Partner/Dystrybutor/Merchant/MALOW/Sprzedawca - podmiot, u którego dokonywany jest zakup przez Klienta. Decyzję o wyborze podmiotu, od ktorego klient kupi produkt, następuje po wrzuceniu produktu do koszyka i wyborze metody dostawy (rozwijana lista podmiotów, które są w stanie zrealizować zamówienie)
4. Konto – prowadzony dla Użytkownika przez Administratora zbiór zasobów, w którym są gromadzone dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach;
5. Kupon rabatowy – uprawnienie Kupującego, uzyskane na warunkach odrębnie określonych, do obniżenia ceny zakupu Towaru;
6. Kupujący – osoba fizyczna, w tym konsument, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osoby prawnej, która działając w ramach malow.com.pl/sklep przyjęła ofertę sprzedaży Towaru lub podjęła inne czynności zmierzające do nabycia Towaru;
7. Towar – rzecz, będąca przedmiotem umów zawieranych przy użyciu malow.com.pl/sklep;
8. Użytkownik – podmiot, który uzyskał dostęp do usług świadczonych w ramach malow.com.pl/sklep, na zasadach określonych w Regulaminie oraz który może działać jako Sprzedający lub Kupujący;
   
9. Regulamin – niniejszy Regulamin dla kupujących na malow.com.pl/sklep;

Artykuł 2. Postanowienia wstępne

Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Kupujących z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora w ramach malow.com.pl/sklep i stanowi treść umowy jaka wiąże Użytkownika z Administratorem. Administrator na mocy Regulaminu, świadczy usługę:

1. na rzecz Użytkownika w zakresie umożliwienia przeglądania treści malow.com.pl/sklep w tym ofert - usługa ma charakter jednorazowy, rozpoczyna się z chwilą uruchomienia malow.com.pl/sklep, a kończy z chwilą jego opuszczenia przez Użytkownika;
2. na rzecz Kupującego w zakresie prowadzenia Konta - usługa jest świadczona na czas nieokreślony, rozpoczyna się z chwilą skutecznego zarejestrowania Konta;
3. na rzecz Kupującego nieposiadającego Konta w zakresie umożliwienia zawarcia umowy nabycia Towaru – usługa ma charakter jednorazowy, rozpoczyna się z chwilą wyboru oferty, a kończy z chwilą dokonania potwierdzenia nabycia;

Artykuł 3. Kupujący i rejestracja

1. Kupujący w celu korzystania z platformy transakcyjnej MALOW powinien dokonać rejestracji, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego na platformie transakcyjnej MALOW, w tym podanie swojego adresu e-mail oraz hasła. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość zawierającą informacje o sposobie ukończenia rejestracji. Z chwilą ukończenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy o prowadzenie Konta pomiędzy Kupującym a na platformie transakcyjnej MALOW.
2. Kupujący może dokonać rejestracji i logować się do na platformie transakcyjnej MALOW, korzystając z nazwy (loginu) i hasła dostępu w innych serwisach internetowych, które udostępniają taką możliwość i zostały funkcjonalnie powiązane na platformie transakcyjnej MALOW. Przekazane i gromadzone w taki sposób dane są traktowane jak dane zgłoszone przez Kupującego do rejestracji na platformie transakcyjnej MALOW.
3. W wyniku prawidłowo dokonanej rejestracji Kupujący otrzymuje dostęp do utworzonego dla niego Konta, z którego może korzystać w ramach na platformie transakcyjnej MALOW.
4. Konto zawiera podane przez Kupującego dane oraz historię jego działalności W przypadku jakichkolwiek zmian danych, Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego ich zaktualizowania, korzystając ze stosownego formularza dostępnego na stronach internetowych w domenie malow.com.pl/sklep lub w Aplikacji mobilnej. Kupujący ponosi odpowiedzialność za skutki podania bądź utrzymywania danych niepełnych, nieaktualnych bądź nieprawdziwych.
5. Kupującemu nie wolno udostępniać innym osobom możliwości korzystania z Konta, w tym ujawniać hasła służącego dostępowi do Konta. Użytkownik zobowiązany jest zachować hasło do Konta w tajemnicy i zabezpieczyć je przed ujawnieniem. Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Administratora, jeśli dane dostępowe do Konta zostały przejęte przez osoby trzecie i wyjaśnić okoliczności ich przejęcia.
6. Kupujący może zarejestrować i posiadać więcej niż jedno Konto.
7. Korzystanie z Platformy zakupowej MALOW przez Kupującego może odbywać się bez uprzednio zarejestrowanego Konta, w szczególności w zakresie przeglądania treści Platformy zakupowej MALOW oraz przyjęcia oferty sprzedaży Towaru.
8. Kupujący nie może korzystać z Platformy zakupowej MALOW w sposób niezgodny z charakterem i przeznaczeniem usług świadczonych przez Administratora oraz w sposób zakłócający korzystanie z tych usług.

Artykuł 4. Funkcjonowanie Platformy zakupowej MALOW

1. malow.com.pl/sklep umożliwia Kupującemu zawieranie umów sprzedaży ze swoimi Merachantami (dystrybutorami) Towarów na zasadach opisanych Regulaminem. Istnieje też możliwość zakupu bezpośrednio od MALOW Sp. z o.o. Od kogo Klient kupuje towar zależy od decyzji kupującego na etapie wyboru sposobu dostawy.
2. W ramach malow.com.pl/sklep Sprzedający publikuje informacje o Towarach. W celu uniknięcia wątpliwości, informacje te stanowią oferty. Dokonanie przez Kupującego wyboru Towarów i potwierdzenie ich nabycia poprzez skorzystanie z opcji “zamawiam i płacę” (bądź równoznacznej) stanowi przyjęcie oferty i zawarcie umowy sprzedaży między Sprzedającym a Kupującym dotyczącej tego Towaru na warunkach określonych w ofercie i przepisach obowiązującego prawa.
3. Kupujący zobowiązany jest do powstrzymania się od:
   1. korzystania z malow.com.pl/sklep bezpośrednio lub pośrednio w celu sprzecznym z prawem, w celu naruszenia przepisów prawa, w sposób sprzeczny z Regulaminem, dobrymi obyczajami lub powszechnie przyjętymi zasadami korzystania z sieci internet, w tym także zawierania pozornych umów sprzedaży bądź wykonywania innych działań, mającymi faktycznie inny cel niż prawidłowe zawarcie lub wykonanie umowy sprzedaży,
   2. naruszania prawa innych Użytkowników, Administratora lub osób trzecich, w szczególności poprzez podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne podmioty lub nadużycie posiadanych uprawnień,
   3. publikowania w ramach systemu opinii treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawo lub odnoszących się w jakikolwiek sposób do innych kwestii niż Towar i wykonanie umowy sprzedaży, w szczególności niepublikowania treści dotyczących innych produktów, sprzedających, działalności, miejsc sprzedaży, stron internetowych,
   4. niewywiązywania się z umów zawartych przy użyciu malow.com.pl/sklep,
   5. nakłaniania Sprzedających do zbywania Towarów poza malow.com.pl/sklep,
   6. bezpośredniego lub pośredniego ingerowania w system teleinformatyczny Administratora w celu nieuprawnionego modyfikowania danych, powodowania dysfunkcji lub przeciążenia systemów teleinformatycznych.
4. Kolejność prezentowania ofert (plasowanie) zależy od wyboru Użytkownika.

Artykuł 5. Umowa sprzedaży Towaru

1. Towary w ramach malow.com.pl/sklep wystawiane są na sprzedaż przez Sprzedających (Partnerów, Dystrybutorów, Merchantów lub przez MALOW). Wybór podmiotu, od którego dokonany będzie zakup, jest dokonywany przez Klienta w momencie wrzucenia produktu do koszyka i wyboru sposobu dostawy a przez to dostawcy (check-out zamówienia).  Kupujący nie ma możliwości wystawienia Towaru (złożenia oferty) w ramach malow.com.pl/sklep.
2. Sprzedający w ramach oferty sprzedaży Towaru publikuje:
   1. informacje o Towarze oraz jego zdjęcie;
   2. cenę Towaru;
   3. informację o dostępności i planowanym terminie wysyłki Towaru;
   4. informacje o warunkach umowy zawieranej z Kupującym.
3. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za treść umieszczanych przez siebie informacji w związku z ofertą.
4. Kupujący celem zakupu Towaru dokonuje jego wyboru poprzez dodanie Towaru do wirtualnego koszyka oraz decyduje na etapie dostawy, od którego Merchanta lub MALOW sp. nabywa Towar.
5. Po dokonaniu wyboru Towarów, a przed dokonaniem wyboru formy płatności, Kupujący zobowiązany jest do wskazania pełnego i prawidłowego adresu do wysyłki, adresu e-mail oraz numeru telefonu, który do czasu dostawy nie może ulec zmianie. Zmiana adresu dostawy możliwa jest tylko w nadzwyczajnych okolicznościach, po uzgodnieniu ze Sprzedającym. W przypadku, gdy Kupujący zażąda otrzymania faktury, zobowiązany jest do przekazania danych niezbędnych do wystawienia faktury.
6. Z chwilą przyjęcia oferty, tj. zatwierdzenia nabycia Towarów, Kupujący wyraża zgodę i upoważnia Administratora do przekazania Sprzedającemu informacji obejmujących dane niezbędne do realizacji umowy sprzedaży Towaru, tj.: imienia, nazwiska, adresu e-mail, adresu dostawy i numeru telefonu. W przypadku, gdy Kupujący zażądał otrzymania faktury, wyraża on zgodę na przekazanie Sprzedającemu także danych potrzebnych do wystawienia faktury.
7. Administrator może wymagać od Kupującego podania informacji, umożliwiających jego identyfikację bądź weryfikację podanych danych, w celu prawidłowego określenia Kupującego jako strony umowy sprzedaży Towaru lub oceny zdolności Kupującego do bycia taką stroną.
8. Dalsze czynności po zawarciu umowy przez Sprzedającego i Kupującego regulowane są przepisami prawa.
9. Kupujący ma możliwość wyboru sposobu dostawy nabywanego Towaru z form udostępnionych przez Sprzedającego (Merchanta lub MALOW).
10. Momentem zapłaty jest chwila, w której Sprzedający otrzymał środki pieniężne.
11. Kupujący ma możliwość wyboru sposobu płatności z form udostępnionych przez Sprzedającego. Sprzedający może umożliwić płatność przy odbiorze Towaru, a także w postaci elektronicznej z wykorzystaniem sposobów płatności udostępnionych przez wyspecjalizowaną instytucję płatniczą, z którą Administrator zawarł umowę.
12. Jeżeli Kupujący wybierze płatność w postaci elektronicznej, w tym w przypadku wyboru płatności za pośrednictwem kart płatniczych z funkcją płatności internetowych, przelewów bankowych lub na raty poprzez pośredników kredytowych, Kupujący zostaje przekierowany do strony internetowej dostawcy usług płatniczych umożliwiającego dokonanie takiej płatności.
13. W celu zwiększenia transakcyjności na malow.com.pl/sklep Administrator może umożliwiać Kupującym zapłatę za Towar przy użyciu Kuponu rabatowego. W przypadku gdy Kupujący skorzysta z Kuponu, Sprzedający otrzyma od Kupującego zapłatę ceny pomniejszonej o wysokość wskazaną na Kuponie rabatowym.
14. Kupujący powinni we własnym zakresie archiwizować informacje o zawartych umowach sprzedaży Towarów w ramach malow.com.pl/sklep.
15. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Kupującym jest niezgodne z Regulaminem, przepisami prawa, stanowi nadużycie prawa podmiotowego bądź służy innym celom niż faktyczne wykonanie umowy sprzedaży, Administrator może wstrzymać jej wykonanie, anulować oświadczenie Kupującego lub unieważnić umowę sprzedaży.

Artykuł 6. Rola i odpowiedzialność Administratora

1. Administrator udostępnia Użytkownikom narzędzia informatyczne, umożliwiające Użytkownikom zawierania umów sprzedaży Towaru, natomiast nie ponosi odpowiedzialności za zachowania Użytkowników ani za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie przez nich czynności faktycznych bądź prawnych w związku z zawieranymi umowami sprzedaży Towaru, jak również nie ponosi odpowiedzialności za następstwa działań podjętych przez Użytkowników oraz osoby trzecie, a stanowiących naruszenie postanowień Regulaminu. W szczególności Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nie zawarcie bądź nieważność zawartych umów między Użytkownikami, będące wynikiem działania bądź zaniechania Użytkowników.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez Użytkowników, ani zdolność Użytkowników do bycia podmiotem czynności prawnych.
3. Administrator w przypadku powzięcia wiedzy (w tym w oparciu o własne działania, wiarygodną wiadomość lub otrzymane urzędowe zawiadomienie) o nielegalnych treściach albo o stanie faktyczny, lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnych działalnościach lub treściach, podejmie bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu Użytkowników do nielegalnych treści, a także zwróci się do Użytkownika z żądaniem wyjaśnień. Użytkownicy powinni współpracować z Administratorem w celu uniknięcia lub eliminacji zagrożeń związanych z treściami opublikowanymi przez Użytkownika uznanymi za nielegalne lub niedozwolone.
4. W przypadku, gdy działania Użytkownika naruszają postanowienia Regulaminu, przepisy obowiązującego prawa, dobre obyczaje bądź prawa innych Użytkowników lub osób trzecich bądź w uzasadnionych przypadkach, gdy Konto lub działalność Użytkownika w ramach malow.com.pl/sklep wymaga dodatkowej weryfikacji danych, Administrator może:
   1. zawiesić na czas określony lub nieokreślony Konto Użytkownika;
   2. ograniczyć na czas określony lub nieokreślony funkcjonalność Konta Użytkownika w zakresie dostępu do poszczególnych usług
   3. uzależnić korzystanie z Platformy Sprzedażowej od potwierdzenia przez Użytkownika jego wiarygodności.

Niezależnie od powyższego Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania w ramach malow.com.pl/sklep, w tym również ponosi pełną odpowiedzialność odszkodowawczą względem Administratora.

Artykuł 7. Reklamacje i zwroty

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Gwarant (Sprzedawca) – Malow sp. z o.o. z siedzibą w Suwałkach, ul. Wojska Polskiego 114A, NIP: 844-18-49-438, podmiot udzielający dobrowolnej gwarancji na sprzedane Produkty. 
2. Klient – podmiot dokonujący zakupu Produktów, w tym Konsument, Przedsiębiorca o uprawnieniach Konsumenta (klient B2C) oraz Przedsiębiorca niemający takich uprawnień (klient B2B). 
3. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą/Gwarantem. 
4. Uszkodzenia transportowe / mechaniczne – fizyczne uszkodzenia Produktu (np. wgniecenia, zarysowania, pęknięcia) powstałe w wyniku działania sił zewnętrznych w trakcie transportu, przemieszczania lub użytkowania Produktu po jego wydaniu. 

§ 2. Gwarancja i Reklamacje

1. Gwarancja 

1.1. Malow sp. z o.o. z siedzibą w Suwałkach, ul. Wojska Polskiego 114A, NIP: 844-18-49-438, zwana dalej Gwarantem, udziela Klientowi gwarancji na sprzedane Produkty na okres 120 miesięcy (10 lat) liczonych od daty wystawienia faktury sprzedażowej za dany Produkt. 1.2. W ciągu pierwszych 24 miesięcy od daty wystawienia faktury Gwarant odpowiada za wszystkie wady fabryczne Produktu. 

1.3. W pozostałym okresie gwarancji (miesiące 25–120) Gwarant odpowiada wyłącznie za: 

• trwałość powłoki lakierniczej, 
• trwałość połączeń elementów Produktu wykonanych metodą spawania lub zgrzewania. Odpowiedzialność w tym okresie nie obejmuje komponentów zużywających się w wyniku normalnej eksploatacji, w szczególności: podzespołów elektrycznych, zamków, żaluzji, blatów, listew, ławek, płyt drzwiowych (HPL, MDF, wiórowych i innych), prowadnic, kół jezdnych oraz podobnych elementów eksploatacyjnych.

 1.4. Gwarancja nie obejmuje: 

• uszkodzeń mechanicznych Produktu powstałych po jego dostawie, z winy Klienta lub osób trzecich, 
• uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi dołączoną do Produktu, 
• Produktów samodzielnie naprawianych bez uprzedniej pisemnej zgody Gwaranta, 
• Produktów z wadą, o której Klient wiedział w chwili zawarcia umowy, 
• naturalnego zużycia powłoki oraz zmian estetycznych (takich jak zarysowania czy odbarwienia) nienaruszających funkcjonalności Produktu, 
• uszkodzeń spowodowanych działaniem sił przyrody lub siły wyższej, 
• uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, które nie zostały odnotowane w protokole szkody sporządzonym z przewoźnikiem w chwili dostawy (z zastrzeżeniem ust. 2.3 w relacjach z Konsumentami). 

1.5. Warunkiem skorzystania z uprawnień gwarancyjnych jest użytkowanie Produktu przez cały okres odpowiedzialności zgodnie z wymaganiami określonymi w instrukcji obsługi. Gwarancji nie podlegają Produkty użytkowane niezgodnie z instrukcją.

1.6. Klient jest zobowiązany zgłosić reklamację w ramach Gwarancji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia wady. Zgłoszenie wady po upływie tego terminu, zwłaszcza jeśli doprowadziło to do powiększenia uszkodzeń Produktu, może skutkować odmową naprawy gwarancyjnej. 

1.7. Gwarant zastrzega możliwość wprowadzania zmian konstrukcyjnych w Produktach z zachowaniem ich walorów użytkowych, co może nieznacznie wpłynąć na wygląd Produktu. Gwarant zastrzega również możliwość wystąpienia różnic w odcieniach kolorów w stosunku do wzornika przedstawionego w materiałach handlowych oraz różnic w odcieniach koloru w różnych partiach produkcyjnych. 

1.8. Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium kraju, w którym Klient dokonał zakupu. Obsługa gwarancyjna na terytorium innych krajów jest możliwa wyłącznie po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu z Gwarantem.

1.9. Roszczenia gwarancyjne składa Klient do Gwaranta zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w ust. 2 niniejszego paragrafu. 

1.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej Gwarant zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy Produktu u Klienta lub w zakładzie produkcyjnym Gwaranta po jego odbiorze, lub wymiany Produktu na wolny od wad. Wybór sposobu usunięcia wady w ramach Gwarancji (naprawa czy wymiana) należy wyłącznie do Gwaranta. Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie roszczeń gwarancyjnych i nie narusza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy o uprawnieniach Konsumenta wynikających z ustawowej niezgodności towaru z umową. 

1.11. Gwarancja stanowi uprawnienie dodatkowe i jest niezależna od uprawnień ustawowych przysługujących Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy o uprawnieniach Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień. 

1.12. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami o uprawnieniach Konsumenta (tj. Klientów B2B) rękojmia za wady fizyczne i prawne Produktów jest wyłączona w całości na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Jedyną podstawą dochodzenia roszczeń z tytułu wad przez Klientów B2B jest gwarancja udzielona przez Gwaranta na warunkach opisanych w niniejszym paragrafie. 

1.13. Serwis pogwarancyjny i części serwisowe 

1.13.1. Poza okresem obowiązywania gwarancji lub w przypadku gdy wada Produktu powstała na skutek jego użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi, Sprzedawca może zaproponować odpłatną naprawę Produktu – w miejscu jego użytkowania lub w zakładzie produkcyjnym Sprzedawcy. Warunki serwisu są każdorazowo przedmiotem indywidualnych ustaleń między Sprzedawcą a Klientem.

 1.13.2. Sprzedawca oferuje sprzedaż oryginalnych części serwisowych przeznaczonych do samodzielnej wymiany przez Klienta. Dostępność części oraz warunki ich zakupu możliwe do ustalenia bezpośrednio z działem obsługi klienta pod adresem e-mail: [adres e-mail].

 1.13.3. Naprawa lub wymiana komponentów dokonana samodzielnie przez Klienta bez uprzedniej pisemnej zgody Gwaranta skutkuje utratą uprawnień gwarancyjnych w odniesieniu do naprawionego lub wymienionego elementu oraz elementów z nim bezpośrednio powiązanych. Naprawa lub wymiana wykonana za pisemną zgodą Gwaranta nie wpływa na pozostałe uprawnienia gwarancyjne Klienta. 

2. Procedura reklamacyjna 

2.1. Sposób składania reklamacji Zaleca się składanie reklamacji za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty] na stronie sklepu pod adresem [URL]. Skorzystanie z formularza ułatwi i przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać co najmniej: 

• dane Klienta (imię i nazwisko lub pełna nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu), 
• numer zamówienia lub faktury, 
• nazwę i model reklamowanego Produktu, 
• dokładny opis stwierdzonej wady, 
• dokumentację fotograficzną lub filmową wady (silnie zalecana w celu szybszego rozpoznania sprawy), 
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana; a w przypadku reklamacji ustawowych z tytułu niezgodności towaru z umową również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy), 
• w przypadku uszkodzeń mechanicznych przy dostawie – zdjęcia opakowania i Produktu oraz informację o ewentualnym sporządzeniu protokołu szkody z przewoźnikiem. Po złożeniu reklamacji Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie drogą e-mail na adres podany w zgłoszeniu. 

2.2. Termin rozpatrzenia reklamacji 

Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji z tytułu Gwarancji oraz reklamacji Klientów B2B w terminie 14 dni roboczych od daty jej wpłynięcia. Termin ten może ulec wydłużeniu, jeżeli konieczne jest przeprowadzenie oględzin w miejscu użytkowania Produktu lub wykonanie specjalistycznej ekspertyzy technicznej – o czym Klient zostanie poinformowany przed upływem pierwotnego terminu. 

W przypadku reklamacji Konsumentów oraz Przedsiębiorców o uprawnieniach Konsumenta składanych z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową, termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych jest w tym przypadku równoznaczny z jej uznaniem za uzasadnioną, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. 

2.3. Uszkodzenia mechaniczne podczas dostawy 

Uszkodzenia mechaniczne Produktu powstałe po jego wydaniu przez Gwaranta (tj. w trakcie transportu lub po dostawie) nie są objęte dobrowolną gwarancją w obrocie B2B, chyba że zostały odnotowane w protokole szkody sporządzonym z przewoźnikiem w chwili dostawy. 

Postępowanie w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przy odbiorze – Klient B2C (Konsument oraz Przedsiębiorca o uprawnieniach Konsumenta): 

• Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić stan zewnętrzny opakowania w obecności kuriera lub przewoźnika. 
• Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń – należy otworzyć przesyłkę i sprawdzić stan Produktu, nie zwalniając kuriera. 
• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Produktu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem na miejscu i udokumentowanie uszkodzenia fotograficznie (opakowanie, Produkt, oznaczenia przesyłki). 
• Istnieje możliwość odmowy przyjęcia uszkodzonej przesyłki – w takim przypadku prosimy o niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. 
• Brak protokołu szkody spisanego z kurierem nie pozbawia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy o uprawnieniach Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jednak jego sporządzenie znacząco ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny. 
• Sprzedawca prosi o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń, najlepiej w terminie do 3 dni roboczych od daty dostawy, co umożliwi Sprzedawcy skuteczne dochodzenie roszczeń od przewoźnika. 
• Należy zachować palety i oryginalne opakowanie do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego. Jeśli Produkt będzie wymagał odbioru przez Sprzedawcę, paleta umożliwi prawidłowe i bezpieczne przygotowanie wyrobu do transportu powrotnego. Szczegółowy sposób przygotowania przesyłki opisany jest w Instrukcji pakowania i przygotowania wyrobu do zwrotu/reklamacji dostępnej w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty] na stronie sklepu. 

Postępowanie w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przy odbiorze – Klient B2B (Przedsiębiorca):

• Klient B2B jest zobowiązany zbadać przesyłkę niezwłocznie po odbiorze, w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju, nie zwalniając kuriera lub przewoźnika. 
• Wszelkie uszkodzenia mechaniczne muszą zostać stwierdzone poprzez sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem bezpośrednio w chwili odbioru. 
• Brak sporządzonego protokołu szkody oznacza przyjęcie towaru bez zastrzeżeń i skutkuje utratą uprawnień z tytułu reklamacji uszkodzeń transportowych. Przewoźnik nie wraca po fakcie – protokół musi być sporządzony przy kurierze. 
• Reklamację dotyczącą uszkodzeń transportowych należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od daty dostawy. 
• Zachowaj palety i oryginalne opakowanie do czasu wyjaśnienia reklamacji – szczegóły w Instrukcji dostępnej w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty]. 

2.4. Sprawdzenie zgodności dostawy

Klient jest zobowiązany w chwili dostawy sprawdzić zgodność asortymentową i ilościową otrzymanych Produktów. Niezgodności wynikające z otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem rozstrzygane będą na podstawie przesłanego Potwierdzenia Zamówienia, a w przypadku Produktów wykonywanych w specjalnym wykonaniu – również na podstawie rysunku wykonawczego lub innych uzgodnionych dokumentów technicznych. 

2.5. Odbiór Produktu w ramach postępowania reklamacyjnego

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji lub realizacja jej wyniku wymaga odesłania lub fizycznego odbioru Produktu przez Sprzedawcę: 

• Klient B2C (Konsument): Sprzedawca organizuje odbiór Produktu na własny koszt. Klient zostanie poinformowany o terminie i szczegółach odbioru drogą e-mail. Przed odbiorem Klient zobowiązany jest zapakować Produkt zgodnie z Instrukcją pakowania i przygotowania wyrobu do zwrotu/reklamacji dostępną w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty]. Zalecamy zachowanie oryginalnej palety dostarczonej wraz z Produktem – jej posiadanie znacząco ułatwia bezpieczne przygotowanie wyrobu do transportu powrotnego. 
• Klient B2B: Klient dostarcza Produkt do Sprzedawcy na własny koszt, na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne, chyba że strony postanowią inaczej. Produkt należy zapakować zgodnie z ww. Instrukcją. 

2.6. Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy o uprawnieniach Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową

Niezależnie od uprawnień gwarancyjnych opisanych w ust. 1 niniejszego paragrafu, Konsument oraz Przedsiębiorca o uprawnieniach Konsumenta mogą dochodzić swoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdziały 5a i 5b), w szczególności poprzez żądanie: 

• nieodpłatnej naprawy Produktu, 
• wymiany Produktu na wolny od wad, 
• obniżenia ceny, 
• odstąpienia od umowy – na warunkach i w trybie przewidzianym przepisami ww. ustawy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od uprawnień gwarancyjnych i nie są przez nie wyłączane ani ograniczane. 

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Prawo odstąpienia – Konsumenci i Przedsiębiorcy o uprawnieniach Konsumenta

1.1. Konsument oraz Przedsiębiorca o uprawnieniach Konsumenta – tj. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG – mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. 

1.2. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, ostatniej partii lub ostatniej części. 

1.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składa się za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty] na stronie sklepu pod adresem [URL]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wypełnionego formularza przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą e-mail na adres podany w formularzu.

 1.4. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. 

2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów i umów: 

• których przedmiotem są Produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie), 
• których właściwości sprawiają, że po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, 
• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w całości za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości. 

3. Koszty i sposób zwrotu Produktu

3.1. Koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient. 

3.2. Klient może zrealizować zwrot w jeden z następujących sposobów: 

• Odbiór przez Sprzedawcę lub jego dystrybutora – na wniosek Klienta złożony za pośrednictwem formularza zwrotu Sprzedawca może zorganizować odbiór Produktu. Klient zostanie poinformowany o szacunkowym koszcie odbioru, który wynosi do 300 zł netto(1 paleta EUR produktu), przed potwierdzeniem zlecenia, tak aby mógł podjąć świadomą decyzję o wyborze tej formy zwrotu. Koszt odbioru zostanie potrącony z kwoty zwrotu lub obciążony odrębną fakturą, w zależności od ustaleń. 
• Zwrot transportem własnym lub samodzielnie wybranym przewoźnikiem – Klient dostarcza Produkt samodzielnie lub za pośrednictwem samodzielnie wybranego i opłaconego przewoźnika na adres wskazany przez Sprzedawcę. 

3.3. Niezależnie od wybranego sposobu zwrotu Klient jest zobowiązany zapakować Produkt zgodnie z Instrukcją pakowania i przygotowania wyrobu do zwrotu/reklamacji dostępną w zakładce [Reklamacje, Gwarancja i Zwroty] na stronie sklepu. Zalecamy zachowanie oryginalnej palety dostarczonej wraz z Produktem – jej posiadanie znacząco ułatwia prawidłowe i bezpieczne przygotowanie wyrobu do transportu powrotnego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu powstałe w trakcie transportu zwrotnego w wyniku nieprawidłowego zapakowania.

3.4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. 

3.5. Klient zobowiązany jest odesłać lub udostępnić Produkt do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 

4. Zwrot płatności

4.1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy Produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę (bez dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy przez Klienta), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 

4.2. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego nadania do Sprzedawcy – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

4.3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. 

5. Stan zwracanego Produktu

5.1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. 

5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu równowartości stwierdzonej utraty wartości Produktu, jeżeli po jego odbiorze zostanie stwierdzone, że nosi on ślady użytkowania wykraczającego poza zakres opisany w ust. 5.1. 

6. Zwroty – Klienci B2B

Klientom B2B (Przedsiębiorcom niebędącym jednocześnie Konsumentami ani Przedsiębiorcami o uprawnieniach Konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje. Ewentualne zwroty w relacjach B2B są możliwe wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Sprzedawcy, na warunkach ustalonych indywidualnie, pod warunkiem że Produkt jest nieużywany i znajduje się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu w takim przypadku ponosi w całości Klient B2B. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. 

§ 4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Z.1. Sprzedawca informuje Konsumenta oraz Przedsiębiorcę o uprawnieniach Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych możliwości ma charakter dobrowolny i może nastąpić wyłącznie za zgodą obu stron sporu. 

Z.2. Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych: 

• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, 
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, 
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, 
• organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, w szczególności: Federacji Konsumentów oraz Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

 Z.3. Konsument jest uprawniony do zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, na podstawie art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 1706 ze zm.). 

Z.4. Konsument jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu ze Sprzedawcą, na podstawie art. 36 ww. ustawy.

 Z.5. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu. Platforma umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych przez internet między Konsumentami zamieszkałymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej.

 Z.6. Adres e-mail Sprzedawcy właściwy do kontaktu w sprawach spornych oraz reklamacyjnych: [adres e-mail].

 Z.7. Uprawnienia opisane w ust. Z.1–Z.5 niniejszego paragrafu nie przysługują Klientom B2B. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, w relacjach z Klientami B2B, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. 

Artykuł 8. Umowa z Administratorem

1. Z chwilą dokonania rejestracji na malow.com.pl/sklep, pomiędzy Kupującym a Administratorem zostaje zawarta umowa o prowadzenie Konta, na czas nieokreślony.
2. W terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o której mowa w ust. 1 powyżej , Kupujący może od niej odstąpić bez podania przyczyn. W przypadku, gdy działania Kupującego naruszają postanowienia Regulaminu, Administrator może zawiesić świadczenie usług na rzecz Kupującego lub czasowo bądź stale ograniczyć dostęp do konta. Powyższe ma zastosowanie w przypadku:
   1. podania niepełnych lub nieprawdziwych danych kontaktowych, jeżeli zmierza to do wprowadzenia w błąd, wyrządzenia szkody bądź naruszenia przepisów prawa lub Regulaminu,
   2. udostępnienia Konta innym osobom niezgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie,
   3. wykorzystywania Kont niezgodnie z zasadami określonymi w art. 3.9. Regulaminu,
   4. publikacji komentarzy i opinii, których treść narusza powszechnie obowiązujące prawo, prawa osób trzecich bądź dobre obyczaje,
   5. wysyłania wiadomości o charakterze Spamu do innych użytkowników,
   6. przyjmowania ofert w celu innym niż zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży, w szczególności zachęcania Sprzedających do finalizowania transakcji poza malow.com.pl/sklep,
   7. naruszania zasad dotyczących ochrony danych osobowych.
3. O zawieszeniu Konta lub ograniczeniu dostępu do określonych usług Administrator powiadomi Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), wskazując przyczyny zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Konta. Kupujący może odwołać się od decyzji Administratora Zmiany nie mogą prowadzić do pozbawienia lub ograniczenia praw Użytkownika związanych z nabytymi usługami odpłatnymi. Takie usługi wykupione przed wejściem w życie zmian Regulaminu będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
4. Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Kupującym a Merchantem jest prawo polskie. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Administratora będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.

Artykuł 9. Postanowienia końcowe

1. Administrator może zmienić Regulamin w następujących przypadkach:
   1. zmiany przepisów prawa, decyzji lub wytycznych organów państwowych lub orzecznictwa sądów mających bezpośredni wpływ na kształtowanie praw i obowiązków Użytkownika lub Administratora;
   2. zmiany cennika;
   3. zmiany działania bądź architektury systemów teleinformatycznych malow.com.pl/sklep, w tym Aplikacji mobilnej, w szczególności zmiany funkcjonalności bądź zakresu świadczenia usług;
   4. z uwagi na względy bezpieczeństwa danych oraz w celu zapobiegania nadużyciom lub naruszeniu praw bądź uzasadnionego interesu Administratora;
   5. zmian redakcyjnych, mających na celu lepsze rozumienie treści Regulaminu.
2. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Administratora, który może być krótszy niż 15 dni od momentu udostępnienia w malow.com.pl/sklep zmienionej treści Regulaminu. Administrator nie jest zobowiązany do zachowania wyżej wskazanego minimalnego terminu jeśli zmiana ma charakter techniczny, organizacyjny lub redakcyjny i nie ma wpływu na zwiększenie bądź zmianę sposobu wykonywania obowiązków lub zmniejszenie bądź zmianę wykonywania uprawnień Kupującego.
3. Administrator dostarczy Kupującym zmieniony Regulamin w drodze poczty elektronicznej na podany przez nich przy rejestracji adres e-mail.
4. Kupujący zostanie powiadomiony o dacie ostatniej zmiany Regulaminu.
5. Administrator może świadczyć dodatkowe usługi na podstawie odrębnych regulaminów.
6. W razie uznania niektórych postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub niewiążące w orzeczeniu sądu lub innego uprawnionego organu, pozostałe postanowienia pozostają ważne.
7. Postanowienia Regulaminu w relacjach między Administratorem a Kupującym będącym konsumentem nie uchybiają obowiązującym przepisom prawa, których stosowania nie można wyłączyć, a które przyznają konsumentom szerszą ochronę.